「電話に出たのに、相手が何を話しているのか聞こえない」「急に相手の声が小さくなった」「スピーカーにすると聞こえるのに、耳元では聞こえない」。
通話中に相手の声が聞こえなくなると、電話を切ってかけ直すべきなのか、スマホが故障したのか、不安になりますよね。
実は、通話中に相手の声が聞こえないときは、通話音量や音の出る場所、Bluetooth接続などを確認すると改善する場合があります。
主な原因は次のとおりです。
・通話中の音量が小さくなっている
・音声の出力先がBluetooth機器などになっている
・受話口がふさがっている、汚れている
・イヤホンやヘッドホンに音声が出ている
・スマホや通信環境に一時的な問題が起きている
・スマホ本体のスピーカーや受話口に不具合がある
まずは、通話中にスマホの音量を上げることから試してみましょう。Androidでは「通話の音量」が通話中の相手の声に使われ、iPhoneも通話中に側面の音量ボタンで通話音量を調整できます。
通話中に相手の声が聞こえないときは何を確認すればいい？
まず、電話を切る前に次の順番で確認してみましょう。
- 通話中に音量を上げる
- スピーカーに切り替えて聞こえるか確認する
- Bluetooth機器との接続を確認する
- イヤホンやヘッドホンを外す
- 受話口がふさがっていないか確認する
- いったん電話を切って、もう一度かけ直す
特に確認したいのが「通話中の音量」です。
スマホには、着信音、通知音、動画などの音とは別に、通話中の相手の声を調整する音量があります。Androidでは「通話の音量」として区別されています。
通話中の音量が小さくなっていない？
電話をしている状態で、スマホ本体の音量ボタンを押してみましょう。
Androidでは、通話中に音量ボタンを押すことで通話の音量を調整できます。
iPhoneでも、通話中に本体側面の音量ボタンを押して、相手の声の大きさを調整できます。
「着信音は聞こえるのに、電話の相手の声だけ小さい」という場合は、着信音の設定だけを変更しても改善しないことがあります。
電話をしている最中に音量を上げるのがポイントです。
スピーカーにすると相手の声が聞こえる？
通話中の画面にある「スピーカー」などのボタンをタップして、スピーカー通話に切り替えてみましょう。
スピーカーにすると相手の声が聞こえる場合は、通常の通話時に音が出る部分や、その周辺に問題がないか確認します。
iPhoneでは、通話中にオーディオの出力先をスピーカーやBluetooth機器などに切り替えられます。
この確認によって、「通話そのものができていない」のか、「音が出る場所に問題がある」のかを切り分けやすくなります。
Bluetooth機器に音が出ていない？
Bluetoothイヤホンやワイヤレスヘッドホンなどを使ったことがある場合は、音声の出力先を確認しましょう。
Bluetooth機器が接続されていると、スマホ本体ではなく、接続した機器から音が聞こえる場合があります。
iPhoneでは通話中に「オーディオ」から再生先を選択できます。
使っていないBluetoothイヤホンなどが近くにある場合は、いったんBluetooth接続を確認してみましょう。
イヤホンやヘッドホンを接続していない？
有線イヤホンやBluetoothイヤホンを使ったあとに、音の出る場所が変わっていることがあります。
イヤホンを使っている場合は、いったん外してから通話してみましょう。
Bluetoothイヤホンの場合は、接続状態も確認してください。
「イヤホンを外したら相手の声が聞こえた」という場合は、スマホ本体ではなく、音声の出力先が原因だった可能性があります。
受話口がふさがっていない？
スマホを耳に当てて電話をするとき、相手の声は本体上部付近にある受話口から聞こえます。
ケースや保護フィルムなどが受話口をふさいでいないか確認しましょう。
また、受話口にホコリや汚れがたまっていると、音が聞き取りにくくなることがあります。
掃除するときは、強くこすったり、水をかけたりせず、スマホの説明書やメーカーの案内に従ってください。
Androidで通話中に相手の声が聞こえないときはどうする？
Androidでは、まず通話中に音量ボタンを押して「通話の音量」を上げることを試してください。
Androidの音量設定には、「メディアの音量」「通話の音量」「着信音の音量」「通知の音量」「アラームの音量」などがあります。
そのため、動画の音が大きく聞こえていても、通話中の相手の声だけが小さいことがあります。
「設定」から音量を確認する場合は、機種によって表示が異なりますが、まず「設定」を開いて「音」「音量」などの項目を探します。
Androidはメーカーや機種によって画面や項目名が異なるため、表示が少し違っても慌てる必要はありません。
iPhoneで通話中に相手の声が聞こえないときはどうする？
iPhoneでは、通話中に側面の音量ボタンを押して音量を上げることをまず試しましょう。
Appleの案内でも、通話中は本体側面のボタンで音量を調整できるとされています。
それでも聞こえない場合は、通話中の「オーディオ」を確認します。
「オーディオ」からスピーカーやBluetooth機器などを選択できるため、意図しない機器が選ばれていないか確認してください。
また、Appleは相手の声がはっきり聞こえない場合の対処として、スピーカーでの確認や、音が出る部分の確認なども案内しています。改善しない場合には、ネットワークや受信状態が原因の可能性もあります。
らくらくスマホで相手の声が聞こえないときはどうする？
らくらくスマートフォンには、通話相手の声を聞き取りやすくするための機能が搭載されている機種があります。
NTTドコモは、らくらくスマートフォンシリーズについて、周囲の雑音を検知して受話音声を強調する「はっきりボイス」や、相手の声をゆっくり聞こえるようにする「ゆっくりボイス」、年齢に合わせて聞き取りやすい音質に調整する「あわせるボイス」などを案内しています。
ただし、搭載されている機能や設定方法は機種によって異なります。
まずは通話中に音量を上げ、それでも聞こえにくい場合は、自分の機種に「はっきりボイス」などの機能が搭載されているか確認しましょう。
それでも相手の声が聞こえないときはどうする？
ここまで確認しても聞こえない場合は、いったん電話を切って、もう一度かけ直してみましょう。
特定の場所だけで聞こえにくい場合は、電波や通信環境が影響している可能性があります。
Appleも、音が聞こえない場合にスピーカーで確認し、改善しない場合はネットワークや受信状態が問題になっている可能性があるとして、別の場所からかけ直す方法を案内しています。
また、別の相手に電話をして、同じ症状が出るか確認するのも有効です。
特定の相手との電話だけ聞こえないのか、誰に電話しても聞こえないのかを確認すると、原因を切り分けやすくなります。
修理を検討したほうがいいのはどんなとき？
音量や出力先を確認しても改善せず、動画や音楽などの音も聞こえない場合は、スマホ本体の音に関する不具合が考えられます。
また、スピーカーに切り替えても音が出ない、音が割れる、雑音が続くなどの症状がある場合も、メーカーや携帯電話会社への相談を検討しましょう。
iPhoneについてAppleは、音が出ない・音質が悪い状態が改善しない場合、修理サービスが必要になる可能性があると案内しています。
まずここだけ確認！3ステップで原因をチェック
「いろいろ試すのは難しそう」という場合は、まず次の3つだけ確認してみましょう。
- 電話をしたまま音量を上げる
相手と通話している状態で、スマホ本体の音量ボタンを押します。
相手の声が大きくなれば、通話音量が小さくなっていたことが原因です。 - スピーカーにすると聞こえるか確認する
通話中の画面で「スピーカー」をタップして、相手の声が聞こえるか確認します。
スピーカーなら聞こえる場合は、通常の通話時に音が出る受話口や、その周辺に問題がないか確認してみましょう。 - Bluetoothやイヤホンを確認する
Bluetoothイヤホンやヘッドホンを使っている場合は、音声がそちらから聞こえていないか確認します。
使っていないイヤホンなどが接続されている場合は、いったん外したり、Bluetoothの接続状態を確認したりしてみましょう。
この3つを確認しても相手の声が聞こえない場合は、電話をいったん切ってかけ直してみてください。それでも改善しなければ、受話口や通信環境など、ほかの原因を確認しましょう。
よくある質問（FAQ）
- Qスマホで電話をしているときに相手の声が聞こえないのはなぜですか？
- A
主な原因は、受話口の汚れやケースによるふさがり、通話音量の低下、Bluetooth機器への音声出力、電波状態の悪化です。通話中に音量を上げ、Bluetoothを切り、受話口を確認してください。改善しない場合は再起動や場所の変更を行います。
- Q電話の相手の声が聞こえないときはどうすればいいですか？
- A
まず通話中に音量ボタンで受話音量を上げ、消音設定やBluetooth接続を確認します。次にケースを外して受話口を清掃し、スマホを再起動してください。別の場所でかけ直しても直らなければ、通信会社またはメーカーへ相談します。
- Q電話の声が聞こえないのにスピーカーなら聞こえるのはなぜですか？
- A
通常通話で使う受話口に、汚れや異物、ケースのずれなどの問題があるためです。スピーカー通話は別のスピーカーから音を出すため、聞こえる場合があります。受話口を清掃し、ケースを外して改善を確認してください。直らなければ受話口の故障が考えられます。
- QiPhoneで電話の相手の声が聞こえないときはどうすればいいですか？
- A
iPhoneの通話中に音量を上げ、Bluetooth接続を解除してください。次に消音モードを確認し、ケースや保護フィルムを外して受話口を清掃します。別の場所で再発信しても聞こえない場合は、Appleサポートで診断や修理を依頼してください。
- QAndroidスマホで電話の相手の声が聞こえない原因は何ですか？
- A
主な原因は、通話音量の低下、受話口の汚れ、Bluetoothへの音声出力、電話アプリや通信機能の一時的な不具合です。通話音量を上げ、Bluetoothをオフにして再起動してください。改善しない場合は、機種メーカーまたは通信会社の診断を受けます。
- Q電話中に相手の声が小さいときはどうすればいいですか？
- A
通話中にスマホ側面の音量アップボタンを押してください。受話口に耳を正しく当て、ケースや保護フィルムが受話口をふさいでいないか確認します。音量を最大にしても小さい場合は、受話口を清掃し、イヤホンやBluetooth機器の接続を解除してください。
まとめ｜通話中に相手の声が聞こえないときは、まず音量を確認しましょう
通話中に相手の声が聞こえないときは、すぐに故障と考える必要はありません。
まずは、次の順番で確認してみましょう。
- 通話中にスマホ本体の音量を上げる
- スピーカーに切り替えて相手の声が聞こえるか確認する
- Bluetoothイヤホンなどに音声が出ていないか確認する
- イヤホンやヘッドホンを外してみる
- 受話口がケースや保護フィルムでふさがっていないか確認する
- 電話をいったん切って、もう一度かけ直す
特に注意したいのが、着信音の音量と通話中の音量は同じとは限らないことです。電話をしている最中に音量ボタンを押して、相手の声が大きくなるか試してみましょう。
それでも聞こえない場合は、スピーカーにすると聞こえるか、別の相手に電話しても同じ症状が出るかを確認すると、原因を切り分けやすくなります。
音量や音の出る場所を確認しても改善しない場合は、スマホ本体や通信環境に問題がある可能性もあります。何度試しても直らないときは、携帯電話会社やメーカーへの相談も検討しましょう。
「電話の相手の声が聞こえない」という症状でも、原因は一つとは限りません。まずは通話中の音量を確認し、次に音声の出力先や受話口を確認することから始めてみてください。
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